O Better Sleep Council realiza regularmente uma variedade de pesquisas com consumidores para ajudar os fabricantes de colchões e a indústria de roupas de cama em geral a responder melhor às necessidades dos consumidores, antecipar as tendências futuras e aprimorar os esforços de marketing.Na última parte de uma pesquisa abrangente, o BSC examina como a pandemia de Covid-19 alterou e acelerou as atitudes e os comportamentos dos consumidores relacionados ao sono, à saúde e à compra de colchões.A pesquisa, realizada em 2020, faz parte de uma série que remonta a 1996 e permite que o setor acompanhe as mudanças e tendências ao longo do tempo.No segundo semestre de 2020, o BSC realizou uma segunda pesquisa focada em como os consumidores usam avaliações online para pesquisar colchões e tomar decisões de compra.Juntos, os resultados das duas pesquisas fornecem informações valiosas que os fabricantes podem usar para melhorar suas operações e atender melhor os compradores.Leia.
Uma ampla pesquisa com consumidores conduzida pelo Better Sleep Council mostra um crescente apoio para compras online de colchões e um declínio no interesse do consumidor em usar as visitas à loja como uma importante fonte de informação para os compradores de colchões.
A pesquisa da BSC documenta as principais mudanças no mercado de compras de colchões em evolução.
A pesquisa encontrou boas notícias para os varejistas de colchões online e de canal.A pesquisa constatou que a preferência dos consumidores por compras de colchões on-line está aumentando, principalmente entre os consumidores mais jovens.E esses consumidores mais jovens são menos propensos do que os consumidores mais velhos a dizer que é muito importante sentir e experimentar um colchão antes de comprá-lo.
Embora a pesquisa tenha constatado que as lojas físicas continuam sendo uma parte vital do cenário varejista de colchões, ela também revelou que menos consumidores consideram as visitas às lojas como uma fonte de informação necessária para a compra de colchões.
E observou mudanças significativas nas opiniões dos consumidores sobre o sono, à medida que a pandemia de Covid-19 fez seu impacto ser sentido em todo o país.Talvez procurando encontrar conforto extra em seus quartos, os consumidores que ficam em casa têm duas vezes mais chances do que outros consumidores de preferir colchões muito macios.
“Esta pesquisa do Better Sleep Council confirma o crescente conforto dos consumidores com a compra de colchões on-line, uma tendência que é acompanhada por uma mudança correspondente do consumidor para considerar mais pesquisas on-line em vez de visitas à loja como parte de seu processo de busca de informações”, diz Mary Helen Rogers , vice-presidente de marketing e comunicações da International Sleep Products Association.(O BSC é o braço de educação do consumidor do ISPA.) “Ele também fornece percepções acionáveis do consumidor sobre o mundo Covid-19 que o setor começou a experimentar no ano passado, e que continuará este ano.
“No geral, a pesquisa apresenta uma riqueza de insights que fabricantes e varejistas podem usar para se conectar melhor com seus clientes”, acrescenta Rogers.“Também fornece dados de rastreamento que servem como um cartão de pontuação do desempenho da indústria no ciclo de substituição de colchões, um fator importante para a compra de colchões.”
Seguindo as linhas de tendência
A pesquisa não é um empreendimento novo para o BSC, que realiza pesquisas com consumidores regularmente desde 1996 para entender e acompanhar as mudanças nas atitudes do consumidor em questões-chave relacionadas à compra de colchões e colchões.O último grande estudo do consumidor foi realizado em 2016.
“O objetivo geral desta pesquisa da BSC é rastrear as tendências de como e por que os consumidores estão comprando um colchão para informar melhor a estratégia de comunicação do setor”, diz Rogers.“Queremos dar ao setor uma melhor compreensão do que leva os compradores a iniciar o processo, o que eles mais valorizam e quais são suas expectativas.Queremos ajudar a indústria a ter mais sucesso na jornada do comprador e estar mais bem preparada para orientar e educar o consumidor.”
Hábitos e preferências de compras
A pesquisa de 2020 constatou que as expectativas dos consumidores quanto aos preços e ciclos de substituição de colchões são comparáveis às encontradas em 2016, fornecendo uma medida de estabilidade para um setor que passou por grandes mudanças nos últimos anos.A pesquisa também revela que a satisfação dos consumidores com seus colchões diminuiu ligeiramente desde 2016, uma descoberta que o BSC monitorará para ver se uma tendência significativa se desenvolve.
As maiores alterações desde 2016 dizem respeito à experiência de compra, revelando-se uma crescente preferência pela compra online de colchões e uma menor aposta nas visitas à loja como fonte de informação sobre colchões.
Outra mudança, é claro, foi o surgimento da pandemia, “que parece ter impactado as preferências de sono e colchão das pessoas”, diz Rogers.
Os consumidores sob ordens de ficar em casa no momento da pesquisa em agosto passado eram mais propensos do que outros a dizer que estão dormindo mais do que o suficiente e a dizer que a melhoria da casa e os fatores de estilo de vida seriam um gatilho para a substituição do colchão.
A pesquisa da BSC encontrou cinco gatilhos principais para a substituição de colchões, um fator-chave rastreado por fabricantes e varejistas de roupas de cama.A deterioração do colchão, citada por 65% dos entrevistados, e a saúde e o conforto, citados por 63% dos entrevistados, são os dois motivos mais comuns para a substituição do colchão.A melhoria do colchão, que inclui o desejo dos consumidores de mudar para um colchão maior, foi a próxima, citada por 30% dos entrevistados.A melhoria da casa e as mudanças no estilo de vida foram citadas como gatilhos de compra por 27% dos entrevistados, enquanto 26% disseram que o colchão atingir uma certa idade é um gatilho de compra.
Embora a pesquisa mais recente tenha identificado uma série de mudanças nas atitudes dos consumidores em relação à compra de colchões, ela descobriu que os principais indicadores de rastreamento permaneceram praticamente estáveis desde 2016.
Por exemplo, na pesquisa de 2020, os consumidores disseram que o preço percebido de um colchão de qualidade era em média US$ 1.061.Isso é um pouco menos do que a média de US$ 1.110 dos consumidores relatada em 2016, mas é significativamente maior do que a média de US$ 929 dos consumidores relatada em 2007.
A pesquisa de 2020 constatou que os consumidores mantiveram o colchão anterior por aproximadamente o mesmo tempo que em 2016. A média de 2020 foi de 9 anos, praticamente a mesma de 2016, que foi de 8,9 anos.Mas o prazo agora é significativamente menor do que em 2007, quando a média era de 10,3 anos.
Por quanto tempo os consumidores esperam manter um colchão novo?A média esperada para 2020 era de 9,5 anos, em comparação com a média esperada para 2016 de 9,4 anos.A média esperada para 2007 era muito maior, de 10,9 anos.
A demografia
A pesquisa, realizada online pela Fluent Research, foi uma amostra nacional de cerca de 1.000 consumidores, todos adultos americanos com 18 anos ou mais que participam das decisões de compra de colchões.
Os entrevistados foram divididos igualmente em linhas de gênero, com 49% de homens e 51% de mulheres.Eles refletiram uma variedade de idades, com 26% na faixa etária de 18 a 35 anos, 39% na faixa etária de 36 a 55 anos (tradicionalmente vista como o grupo demográfico-alvo do setor) e 35% com 56 anos ou mais.Setenta e cinco por cento dos entrevistados eram brancos, 14% eram hispânicos e 12% eram negros.
Os entrevistados da pesquisa também representam as quatro grandes regiões do país, com 18% morando no Nordeste, 22% morando no Sul, 37% morando no Centro-Oeste e 23% morando no Oeste.Trinta e dois por cento vivem em áreas urbanas, 49% vivem em áreas suburbanas e 19% vivem em áreas rurais.
Todos os entrevistados disseram ter desempenhado algum papel na pesquisa de colchões e no processo de tomada de decisão de compra, com 56% dos entrevistados dizendo que são os únicos responsáveis, 18% dizendo que são os principais responsáveis e 26% dizendo que participam da pesquisa e processos de decisão de compra.
Os entrevistados também refletem uma ampla gama de renda familiar, com 24% com renda familiar inferior a US$ 30.000, 18% com renda familiar de US$ 30.000 a US$ 49.999, 34% com renda familiar de US$ 50.000 a US$ 99.999 e 24% com renda familiar de US$ 100.000. ou mais.
Cinquenta e cinco por cento dos entrevistados estavam empregados, enquanto 45% não estavam empregados, um número que provavelmente reflete as taxas de desemprego mais altas observadas durante a pandemia, de acordo com o BSC.
Horário da postagem: 20 de janeiro de 2021